σ, der 18. Buchstabe des griechischen Alphabets, steht für Effizienz und die Messung der Qualität von Prozessen. Lean Management rückt die Orientierung an Kunden, Mitarbeitenden und Prozessen in den Fokus.
Andrea Heutschi-Rhomberg
Leiterin Private Banking Schweiz, Team Liechtenstein
Private Banking persönlich und effizient
Vertrauensvolle, langjährige Kundenbeziehungen, die von höchster Qualität und Servicekultur geprägt sind – dies macht das Private Banking der LLB-Gruppe aus. Um wertvolle Zeit für die Kunden hinzuzugewinnen, setzt sie auf Lean Management.
«Nichts ist kostbarer, als die Zeit, die wir mit unseren Kunden verbringen.»
Andrea Heutschi-Rhomberg,
Leiterin Private Banking Schweiz, Team Liechtenstein
Die Philosophie der schlanken Prozesse und die Digitalisierung gehen bei der LLB-Gruppe Hand in Hand. So haben Private-Banking-Teams nicht nur Standard-Prozesse gestrafft und setzen Technik innovativ zum individuellen Nutzen der Kunden ein. Mit den Methoden des Lean Management haben sie zudem Arbeitsabläufe und Strukturen einfacher, schneller und effizienter gemacht. Für mehr Zeit für das Wesentliche: die persönliche Beratung.
der in der LLB definierten Lean-Massnahmen sind umgesetzt
Die Berater-Teams haben dabei ein neues Selbstverständnis entwickelt. Sie leben eine Kultur der stetigen Prozessverbesserung – und sie richten Wissen, Denken und Lösungen konsequent auf die Bedürfnisse der Kunden aus.
Denn kaum ein Thema ist so persönlich wie die Anlage eines Vermögens. Um die jeweils optimale individuelle Strategie zu entwickeln, ist es wichtig, die spezifische Lebenssituation des Kunden kennenzulernen sowie seine Ziele und Wünsche zu verstehen.
Vertrauen ist der Motor im Private Banking. Und es sind die Kundenberater der LLB-Gruppe, die dieses Vertrauen schaffen und pflegen. Lean Management unterstützt sie dabei, die Schnelligkeit, Präzision und Zuverlässigkeit der Technologie mit Hintergrundwissen, Erfahrungsschatz und Kreativität zu verbinden.